תקנון

עודכן לאחרונה: 7 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר "לוליס". השימוש באתר מותנה בקבלת תנאי השימוש הבאים. אנא קראו את התקנון בקפידה לפני השימוש באתר. השימוש באתר מעיד על הסכמתכם לתנאים המפורטים להלן.

1. מבוא

1.1 ברוכים הבאים לאתר "לוליס", lulies.co.il (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי לוליס, ח.פ. 305219644 (להלן: "החברה" ו/או "לוליס"), שכתובתה ברחוב חבצלת 5, רמת גן. האתר נועד לספק פלטפורמה נוחה ובטוחה לרכישת מוצרים מגוונים לתינוקות, יולדות והורים. אנו מציעים מגוון רחב של מוצרים איכותיים אשר נבחרו בקפידה כדי להבטיח את שביעות רצונכם ואת בטיחות התינוקות והיולדות.

1.2 האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים המשווקים על ידי החברה (להלן: "המוצרים") ללקוחות אשר נרשמו לאתר באמצעות יצירת חשבון או כאורחים. הרכישה באתר מהווה אמצעי נוח וזמין לכל הלקוחות המעוניינים לרכוש את מוצרי החברה מכל מקום ובכל זמן.

1.3 החברה מאשרת ללקוחותיה ולאורחיה גישה ורכישה דרך האתר בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). בכל מקום בתקנון בו נכתב "החברה" הכוונה גם ל"אתר" ולהפך, וכן למי מטעמם. תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר והוא בלבד מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמשים באתר. שימושכם באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולשאר התנאים המופיעים ו/או שיופיעו באתר בעת שימושכם. ככל שאינכם מסכימים למי מתנאי התקנון ו/או התנאים הנוספים באתר, הנכם מתבקשים להימנע מכל שימוש באתר, לרבות הרשמה לאתר ו/או רכישת מוצרים באמצעות האתר.

1.4 החנות מוכרת לכל דורש מעל גיל 18 שנים, המחזיק ברשותו כרטיס אשראי בר תוקף, בצירוף מספר תעודת הזהות של מחזיק כרטיס האשראי.

1.5 בתקנון זה נעשה שימוש בלשון זכר, לצורכי נוחות בלבד, ושימוש זה כולל גם פנייה בלשון נקבה ו/או רבים. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

1.6 החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להופיע באתר אי דיוקים ו/או שגיאות, בתום לב, והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה. בנוסף, האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או מאפיינים של צדדים שלישיים, לרבות באמצעות פרסומות, תמונות או מידע. ייתכן והמידע באתר יכלול תוכן של צדדים שלישיים שאינם נשלטים ו/או קשורים לחברה. למען הסר ספק, החברה לא תהיה אחראית בכל צורה שהיא לשירותים או מאפיינים של צד שלישי כאמור לעיל. החברה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי להסיר כל קישור מהאתר ו/או להוסיף קישורים נוספים.

1.7 מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי החברה תהא רשאית למנוע לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט גישת משתמש אשר ביצע ו/או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה, ו/או ברישומים האלקטרוניים של האתר. רישומי המערכת של האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוח באתר.

1.8 פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל עילה משפטית הנובעת מהשימוש על פיו, לרבות תוקפם ופרשנותם של הוראות התקנון, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל. במקרה של סתירה בין הוראות דין קוגנטיות החלות להוראות תקנון זה, תגברנה הוראות הדין החל.

1.9 בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה, באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף 6 להלן. החברה תעשה את מירב המאמצים להתייחס לכל פנייה בהקדם האפשרי.

1.10 כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

2. אופן השימוש באתר

2.1 תנאי השימוש באתר שלהלן מגדירים, בין השאר, את אופן השימוש באתר וכן מסדירים את אופן הזמנת המוצרים. המשתמש / לקוח באתר הינו כל מי שעושה שימוש בפונקציות האתר, הן במישרין והן בעקיפין, לרבות ביצוע רכישה, ביקור, גלישה ו/או כל שימוש אחר, בין אם דרך מחשב, נייד או כל דרך אחרת (להלן: "המשתמש"). המשתמש באתר נדרש לקרוא תקנון זה בעיון בטרם גלישה באתר ו/או רכישת מוצר באמצעות האתר, שכן המשך גלישה ועיון במידע המפורסם באתר ו/או רכישה של מוצר כלשהו באתר מהווים הסכמת המשתמש להוראות תקנון זה. המשתמש אינו חייב להסכים לאמור בתקנון זה, אולם אם המשתמש אינו מסכים לאמור כאן, הוא מתבקש שלא לעשות כל שימוש באתר.

2.2 הצהרת המשתמש:

2.2.1 המשתמש מצהיר כי הוא מעל גיל 18 ובעל כשרות משפטית.

2.2.2 המשתמש מצהיר כי הוא מוסר את פרטיו האישיים מרצונו החופשי ובהסכמתו המלאה.

2.2.3 המשתמש מסכים ומתחייב למסור פרטים נכונים, עדכניים, מלאים ומדויקים.

2.3 התחייבויות המשתמש:

2.3.1 המשתמש מתחייב שלא לאסוף, להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכנים, בפרטים או בכל מידע אחר המצוי באתר, בין אם המידע שייך לחברה ובין אם לצד שלישי, למעט שימוש אישי לצורך עיון באתר וביצוע רכישה בו.

2.3.2 המשתמש מתחייב לא להעלות לאתר תוכן בלתי חוקי, תמונות המציגות אלימות, עירום (לרבות חלקי), אפליה, תוכן הפוגע בצד שלישי, תכנים פורנוגרפיים או בעלי רמיזה מינית, תכנים הכוללים השמצות, בריונות, הטרדה, התעללות, איומים, התחזות או הפחדה של אנשים או ישויות, מידע פרטי או סודי.

2.3.3 המשתמש מתחייב לא לעשות כל שימוש באתר לכל מטרה שהיא בלתי חוקית, פוגענית או מחבלת, אשר תפריע, תשבש, תשנה, תשמיד, תפגום, תגביל, תחבל או תשפיע בכל דרך אחרת על פעולתו התקינה של האתר בכל דרך שהיא, לרבות ומבלי הגבלה, וירוסים, תולעים, סוסים טרויאניים, תוכנת ריגול, תוכנה זדונית או כל אמצעי או טכנולוגיה משמידה או משבשת אחרת.

2.4 שימוש חוקי ואישי

2.4.1 המשתמש רשאי לבצע שימוש בשירותי האתר למטרות חוקיות בלבד לפי כל דין, בהתאם לתנאי התקנון, בתום לב ולשימושו האישי בלבד, ולא למטרה אחרת, לרבות אך לא רק, לצורך מכירה חוזרת ו/או הצגה ללא היתר באתרים אחרים ו/או ביצוע רכישות שאחת או יותר ממטרותיהן היא מרמה ו/או ביצוע כל מעשה ו/או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר ו/או בפעילותו התקינה ו/או בצדדים שלישיים.

2.4.2 המשתמש באתר מצהיר כי הוא מקבל את כל האמור בתקנון זה, על סעיפיו השונים, ומסכים לנהוג על פיהם.

2.5 סנקציות בגין הפרות:

2.5.1 החברה תהא רשאית למנוע מהמשתמש גישה לאתר אם יתברר שהמשתמש הפר את תנאי התקנון ו/או כל דין.

2.5.2 החברה תהא רשאית לנקוט בצעדים משפטיים כנגד המשתמש בגין כל נזק שייגרם לה כתוצאה מהפרת תנאי התקנון ו/או כל דין.

2.6 תכנים ושירותים באתר:

2.6.1 החברה רשאית לשנות, להוסיף או להסיר תכנים ושירותים מהאתר בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.6.2 החברה אינה מתחייבת שהשירותים והתכנים באתר יהיו זמינים תמיד, ולא תהיה אחראית לכל נזק הנובע מאי זמינותם.

2.7 הגבלת אחריות:

2.7.1 החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר שלא בהתאם לתקנון זה.

2.7.2 החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה מווירוסים, תולעים או כל תוכנה מזיקה אחרת שעלולה לפגוע במשתמש בעת שימושו באתר.

2.8 קישורים לאתרים אחרים:

2.8.1 האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתכנים או לשירותים המוצעים באתרים אלו.

2.8.2 השימוש בקישורים אלו הוא על אחריות המשתמש בלבד.

2.9 שינויים בתקנון:

2.9.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2.9.2 תוקפו של כל שינוי יחול מרגע פרסומו באתר. מועד העדכון האחרון מצוין בראש תקנון זה.

3. המוצרים המוצעים באתר ומחיריהם

3.1 התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי, כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.

3.2 המכירה דרך האתר היא בכפוף למלאי הקיים במחסני החברה. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.

3.3 מחירים ותנאי תשלום

3.3.1 כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בש"ח (שקלים חדשים).

3.3.2 המחירים כוללים מע"מ, אם הוא חל לפי הדין, ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.

3.3.3 המחירים באתר מתעדכנים מעת לעת, ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת איסוף המוצר לעגלת הקנייה לבין עת השלמת הליך ההזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב הלקוח לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.

3.3.4 החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך ההזמנה.

3.4 מבצעים והטבות

3.4.1 החברה רשאית לפרסם ו/או להציע למשתמשי האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

3.4.2 החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.

3.4.3 ככלל לא יינתנו כפל הנחות/הטבות על פריטים הנמכרים באתר (אלא אם יצוין אחרת). בכלל זה, לא ניתן יהיה לממש קופונים (קוד מימוש) המקנים הנחה ו/או הטבה כלשהי בגין פריטים בסייל. תנאי המימוש של הקופונים ו/או המבצעים המתחלפים יפורטו עם פרסום הקופון ו/או המבצע. מובהר כי במקרה של החזרת פריט שנרכש בהנחה/הטבה או תוך שימוש בקופון (קוד מימוש), הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר ההנחה/ההטבה, ולא יינתן החזר בגין קופונים (קוד מימוש).

על אף האמור, קופוני מועדון הלקוחות של החברה ניתנים למימוש גם על פריטים בסייל, בכפוף לתנאי המועדון המפורסמים בעמוד מועדון הלקוחות.

3.5 מלאי

3.5.1 המכירה דרך האתר היא בכפוף למלאי הקיים במחסני החברה.

3.5.2 החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.

3.6 תשלומים

3.6.1 התשלום בגין הרכישה באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף, וכן באמצעי התשלום הנוספים המוצגים בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה. לא יתאפשר תשלום באמצעי תשלום שאינו מוצג בעמוד התשלום, ובכלל זה שיק, מזומן או תו שי.

3.6.2 בעת ביצוע רכישה באתר יידרש המשתמש להזין את הפרטים הבאים: מספר תעודת זהות, שם פרטי ושם משפחה (במקרה של תאגיד – שם ומספר חברה), טלפון, כתובת מדויקת, מיקוד, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי אמצעי תשלום.

3.6.3 המשתמש מתחייב למסור את פרטיו האישיים בלבד ומתחייב כי הפרטים שיימסרו הינם נכונים, עדכניים, מלאים ומדויקים, ומצהיר כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשית על פי רצונו ובהסכמתו.

3.7 אבטחת מידע:

3.7.1 החברה פועלת באמצעים טכנולוגיים מתקדמים על מנת להבטיח את פרטיות המידע של המשתמשים באתר.

3.7.2 כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן, בהתאם לתקן אבטחת המידע PCI DSS. פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים במערכות החברה, מאחר שהחברה נעזרת בחברת סליקה חיצונית לצורך סליקת כרטיסי האשראי.

3.7.3 במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף ו/או ישיר, שייגרם למשתמש או למי מטעמו, ו/או אם מידע זה אבד ו/או הגיע לגורם עוין ו/או נעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

3.8 השימוש במידע האישי של המשתמש כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה, המפורסמת באתר.

4. הרשמה לאתר וביצוע רכישה באתר

4.1 בעת ביצוע רכישה באתר יידרש המשתמש להזין בממשק ההרשמה את הפרטים הבאים: מספר תעודת זהות, שם פרטי ושם משפחה (במקרה של תאגיד – שם ומספר חברה), טלפון, כתובת מדויקת, מיקוד, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי אמצעי תשלום. ייתכן שיהיה צורך בהזנת פרטים נוספים, כמופיע באתר.

4.2 המשתמש מתחייב בזאת למסור את פרטיו האישיים בלבד וכן מתחייב כי הפרטים שיימסרו הינם נכונים, עדכניים, מלאים ומדויקים, ומצהיר כי מסירת הפרטים האישיים במהלך ההזמנה נעשית על פי רצונו ובהסכמתו. מובהר כי במסגרת הליך ההזמנה ומסירתה למשתמש נדרשת זמינות המשתמש באופן טלפוני ו/או לקבלת מסרונים, וכי במקרה של חסימת קו טלפוני לקבלת תוכן ו/או "טלפון כשר" ו/או מניעה אחרת לקבלת מסרונים, לא ניתן יהיה להשלים את תהליך ההזמנה ומסירתה, והמשתמש מאשר כי הדבר ידוע ומובן לו ולא תהיינה לו טענות ו/או דרישות כלשהן כלפי החברה במקרה של אי קבלת מידע באמצעות טלפון/מסרון מן הטעמים הללו. במידה והפרטים שיימסרו יהיו שגויים, חלקיים או לא מדויקים, לא תוכל החברה להבטיח את ביצוע ההזמנה ו/או את אספקת המוצרים לידי המשתמש במועד המתוכנן.

4.3 יובהר כי משתמש ירשום את עצמו לאתר פעם אחת בלבד, באמצעות יצירת חשבון אחד. החברה שומרת לעצמה את הזכות להסיר חשבונות כפולים.

4.4 תהליך הרכישה

4.4.1 בחירת מוצרים והוספתם לסל הקניות:

4.4.1.1 המשתמש יבחר את המוצרים המוצעים באתר אותם הוא מעוניין לרכוש ויוסיף אותם לסל הקניות.

4.4.1.2 בעת הוספת המוצרים לסל הקניות, יופיע פירוט הכולל את שם המוצר, הכמות, המחיר וסך כל הסכום לתשלום.

4.5 אישור הזמנה ותשלום

4.5.1 לאחר בחירת המוצרים והוספתם לסל הקניות, יידרש המשתמש לעבור לעמוד התשלום, בו יוכל לבדוק שוב את פרטיו האישיים ואת פרטי ההזמנה.

4.5.2 המשתמש יידרש לאשר את פרטי ההזמנה ולבחור אמצעי תשלום מבין האפשרויות המוצגות בעמוד התשלום.

4.5.3 התשלום יתבצע באמצעי התשלום שנבחר. החברה אינה מקבלת תשלומים באמצעים שאינם מוצגים בעמוד התשלום, כגון שיק, מזומן או תו שי.

4.5.4 לאחר ביצוע התשלום, תישלח למשתמש הודעת דוא"ל עם אישור ההזמנה ופרטי העסקה.

4.6 אישור והשלמת העסקה

4.6.1 לאחר ביצוע ההזמנה, ייבדקו פרטי אמצעי התשלום על ידי חברת הסליקה. עם קבלת אישור חברת הסליקה, תישלח למשתמש הודעת דוא"ל המאשרת את ביצוע הרכישה.

4.6.2 במידה והרכישה לא תאושר על ידי חברת האשראי או חברת הסליקה, תישלח למשתמש הודעת דוא"ל על כך, ויראו את ההזמנה כאילו לא בוצעה.

4.7 אבטחת מידע

4.7.1 החברה משתמשת באמצעי אבטחת מידע מתקדמים על מנת להבטיח את פרטיות המידע האישי של המשתמשים באתר.

4.7.2 פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות החברה אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה לצורך ביצוע העסקה.

4.7.3 החברה מתחייבת לא לעשות כל שימוש בפרטי התשלום של המשתמש למעט לצורך ביצוע העסקה באתר.

4.8 תקשורת עם הלקוח

4.8.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת ללקוח אודות סל קניות שטרם הושלמה לגביו ההזמנה, באמצעות שליחת הודעה למספר הטלפון ו/או לכתובת הדוא"ל שהוזנו על ידי הלקוח.

4.8.2 מרגע ביצוע ההזמנה באתר ואילך, תהיה רשאית החברה לשלוח אל המשתמש הודעות עדכון באמצעות דוא"ל ו/או מסרונים, בדבר סטטוס ביצוע ההזמנה.

4.9 קבלת מסמכים ואישורים

4.9.1 בעת סיום הליך המכירה יישלח לדואר האלקטרוני של המזמין מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי חוק (להלן: "מסמך פרטי העסקה").

4.9.2 המשתמש מאשר כי קבלת מסמך זה מהווה הסכמה לקבלת כל המסמכים וההודעות מהחברה באמצעים אלקטרוניים.

4.10 אספקת מוצרים

4.10.1 החברה תספק את המוצרים שנרכשו באמצעות האתר לכתובת שנמסרה על ידי המשתמש בעת ההזמנה.

4.10.2 אספקת המוצרים תתבצע בהתאם למדיניות המשלוחים של החברה, המפורסמת באתר בעמוד מדיניות משלוחים, לרבות לעניין עלויות המשלוח, הסף לקבלת משלוח ללא תשלום וזמני האספקה.

4.11 ביטול הזמנה

4.11.1 המשתמש רשאי לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

4.11.2 ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם.

4.12 ביטול עסקה על ידי המשתמש באתר

4.12.1 המשתמש רשאי לבטל את העסקה בהתאם ובכפוף לכל הוראות הדין, ולרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") לרבות התקנות מכוחו.

4.12.2 תנאי ביטול עסקה

4.12.2.1 זכאות לביטול עסקה

4.12.2.1.1 הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש על פי חוק, לפי המאוחר מביניהם.

4.12.2.1.2 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת ההזמנה בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

4.12.2.2 אופן ביטול עסקה

4.12.2.2.1 ביטול העסקה ייעשה באחת הדרכים שלהלן:

• בטלפון: אל מחלקת שירות הלקוחות של החברה בטלפון 054-8781510, בימים א'–ה' בין השעות 08:30–17:00.
• בדואר אלקטרוני: לכתובת [email protected]
• בדואר רשום: לכתובת החברה, רחוב חבצלת 5, רמת גן.

4.12.2.2.2 בהודעת הביטול על הלקוח לפרט את שמו ומספר הזהות שלו. אם נמסרה הודעת הביטול בטלפון, יש לספק את מספר הטלפון של משלם ההזמנה.

4.12.2.3 החזר כספי

4.12.2.3.1 במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4.12.2.3.2 החזר כספי יתבצע רק לאחר שהמוצר יוחזר למחסני החברה וייבדק.

4.12.2.3.3 כל החזר כספי שיינתן על ידי החברה יועבר אך ורק לאמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת הסליקה. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.

4.12.3 החזרת מוצרים

4.12.3.1 המוצר יוחזר לחברה על חשבון המשתמש, כאשר הוא באריזתו המקורית, שלם וללא כל פגם או נזק.

4.12.3.2 זכות הביטול לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק, ובין השאר במקרים הבאים:

• מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד עבור הצרכן עקב ההזמנה.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול.
• מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
• פריטים שנעשה בהם שימוש, שאריזתם נפתחה או נפגמה, שניזוקו, נפגמו או ספגו פגיעה כלשהי.

4.12.4 ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה

4.12.4.1 במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי החוזה (להלן: "אי התאמה"), תחזיר החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן בגין המוצר הפגום, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהצרכן.

4.12.4.2 על המשתמש לבדוק את הפריט/ים מיד עם קבלת ההזמנה לידיו. במידה ופריט כלשהו התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, יהא רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו.

4.12.4.3 בביטול בנסיבות אלו לא ייגבו דמי ביטול, כספו של המשתמש יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר אל החברה על חשבונה.

4.12.5 מוצרים בהנחה ומבצעים מיוחדים

4.12.5.1 מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, מוצר שני ב-50%) יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר בעת הרכישה.

4.12.5.2 בנוסף לזכות הביטול על פי דין, החברה מאפשרת החלפת מוצר או קבלת זיכוי בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה. ההחלפה או הזיכוי ייעשו באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בפרטי הקשר שבסעיף 6 להלן, בצירוף חשבונית או אישור ההזמנה, ובלבד שהמוצר לא נפתח ולא נפגם (המוצר ו/או האריזה) ולא נעשה בו כל שימוש. עלות המשלוח בגין ההחלפה תחול על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מאי התאמה.

4.13 ביטול עסקה על ידי החברה או האתר

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים מסוימים. להלן פירוט המקרים בהם החברה תהיה רשאית לבטל עסקה:

4.13.1 מקרים בהם החברה רשאית לבטל עסקה

4.13.1.1 הפרת תנאי התקנון – אם הופר סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר.

4.13.1.2 מסירת פרטים שגויים – אם יתגלה כי הלקוח הזין פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה.

4.13.1.3 פעולה פוגענית באתר:

4.13.1.3.1 אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי החברה ו/או האתר.

4.13.1.3.2 אם השימוש באתר היווה ו/או אפשר ו/או עודד ו/או סייע לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל.

4.13.1.4 חוב כספי – כאשר הלקוח חב חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו.

4.13.1.5 טעות במחיר או בתיאור המוצר

4.13.1.5.1 במקרה ונפלה באתר טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר המוצג באתר ובין אם בתיאור המוצר כפי שהוצג באתר.

4.13.1.5.2 אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר.

4.13.1.6 כוח עליון ונסיבות בלתי צפויות:

4.13.1.6.1 במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר.

4.13.1.7 חשש לפעילות בלתי חוקית:

4.13.1.7.1 אם התברר לחברה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית ו/או שאיננה בהתאם להוראות תקנון זה, של המשתמש ו/או מי מטעמו.

4.13.1.7.2 אם קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמו.

4.13.1.8 חוסר זמינות במלאי

4.13.1.8.1 אם המוצר המוזמן סופק לכתובת ו/או לנקודת האיסוף לפי בחירת הלקוח ואולם לא נאסף במשך 14 ימי עסקים.

4.13.1.8.2 אם התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו ללקוח.

4.13.1.9 חשש לאי קבלת תמורה:

4.13.1.9.1 כאשר קיים חשש מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי של הלקוח נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

4.13.2 תהליך הביטול על ידי החברה

4.13.2.1 הודעה על ביטול:

4.13.2.1.1 הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת ביצוע העסקה או בעת ההרשמה לאתר.

4.13.2.1.2 במקרה של ביטול, תבוטל העסקה והחברה תימנע מחיוב אמצעי התשלום של המשתמש או תשיב לו כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם.

4.13.2.2 זיכוי הלקוח:

4.13.2.2.1 למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

4.13.2.2.2 כל החזר כספי שיינתן על ידי החברה יועבר אך ורק לאמצעי התשלום שבאמצעותו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת הסליקה.

5. זכויות יוצרים וקניין רוחני

האתר והתוכן המופיעים בו, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור: סימני מסחר, עיצוב האתר, גרפיקה, לוגואים, שרטוטים, נתונים, דגמים, עיצובים, איורים, מוסיקה, צילומים, תמונות, מפות, קטעי אודיו, קטעי וידאו, טקסט וכיוצא בזה (להלן בפרק זה: "המידע"), מוגנים על ידי דיני זכויות יוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינלאומיות וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות. בכל מקרה, זכויות אלו שייכות לחברה או לצדדים שלישיים אחרים.

5.1 זכויות קניין רוחני באתר

5.1.1 בעלות על זכויות הקניין הרוחני:

5.1.1.1 כל זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים בקשר לאתר, לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה הבלעדי של החברה.

5.1.1.2 זכויות אלו חלות על עיצובו הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכדומה), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.

5.1.2 איסור שימוש מסחרי:

5.1.2.1 אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיסי הנתונים של האתר, ברשימות ובתמונות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים על ידי ו/או מטעם החברה, בלא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.

5.1.2.2 אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בלא לקבל את הסכמת החברה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם וככל שתינתן).

5.1.3 איסור העתקה, שכפול והפצה:

5.1.3.1 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד מחשב) ללא קבלת רשותה המפורשת של החברה מראש ובכתב.

5.1.3.2 אין להציג את האתר בעיצוב או בממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש ובכתב.

5.1.4 זכויות סימני מסחר:

5.1.4.1 שם החברה, שם המותג "לוליס", סימני המסחר של החברה (בין אם נרשמו ובין אם לאו) וכיוצא בזאת – הם כולם רכושה של החברה בלבד.

5.1.4.2 אין לעשות בהם שימוש ללא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.

5.1.5 שימוש בתכנים המופיעים באתר

5.1.5.1 אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers, Robots וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך האתר, למעט לצורך אינדוקס על ידי מנועי חיפוש מקובלים ובהתאם לקובץ robots.txt של האתר.

5.1.5.2 בכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר שיכילו תכנים מהאתר.

5.1.5.3 אין להציג תכנים מהאתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה, ואין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא, לרבות באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת, המשנים את עיצובם באתר או מחסירים מהם תכנים כלשהם ובפרט פרסומות ותכנים מסחריים.

5.1.6 העתקה ושימוש בתוכן:

5.1.6.1 חל איסור להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם או להציג בכל מדיה, ו/או להשתמש במידע ו/או לעשות בו כל פעולה או שימוש מסחרי, במישרין או בעקיפין, בכל תוכן המופיע באתר, אלא אם החברה התירה זאת במפורש ובכתב.

5.1.6.2 המשתמש מתחייב שלא לבצע ולא לנסות לבצע שינוי כלשהו באתר ו/או העתקה ו/או הורדה של חומר האגור באתר, לרבות בדרך של "Deep-Link", "Robot", "PageScrape", "Spider" ו/או כל שיטה אחרת, אלגוריתם או תהליך ידני דומה.

5.1.7 הגנה על קניין רוחני:

5.1.7.1 כל זכויות הקניין הרוחני (בין אם המדובר בזכויות רשומות ובין אם בזכויות שטרם נרשמו ו/או בהליכי רישום) בקשר למידע ו/או לאתר, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור: זכויות יוצרים, שם המתחם ("Domain"), פטנטים, סימני מסחר לרבות השם "לוליס", מדגמים, סודות מסחריים, עיצובים, Know How, שיטות, אופן הצגתו ועיצובו של האתר, וכן כל עניין או פרט הקשורים באתר – הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או החברה הינה בעלת רישיון השימוש בהם, והשימוש בכל הזכויות האמורות מותר לה באופן בלעדי ו/או בהתאם לתנאי הרישיון שניתנו לה.

5.1.8 הסכמה לשימוש באתר

5.1.8.1 המשתמש מכיר בזכויות היוצרים הקיימות במידע ומתחייב שלא לעשות כל שימוש מסחרי במידע או כל שימוש בניגוד לאמור בדיני זכויות היוצרים ובאמנות בינלאומיות, או לגרום לכל שינוי או סילוף במידע או בכל חלק הימנו.

5.1.8.2 שינוי מידע באתר:

5.1.8.2.1 המשתמש מתחייב שלא לבצע כל שינוי או להוריד חומר מהאתר שלא יועד להורדה ללא הרשאה מפורשת מהחברה.

5.1.8.2.2 המשתמש מתחייב לא לפגוע באתר, לשנות או להזיק למידע המופיע בו או למשתמשים אחרים בו.

5.2 הגבלת אחריותה של לוליס

האתר בכללותו, כולל כל המידע המופיע בו והתוכנה העומדת בבסיסו, מוצע לציבור כמות שהוא (As Is). למרות שהחברה עושה את מירב המאמצים לוודא שהמידע באתר יהיה נכון ומדויק, ייתכנו מקרים בהם המידע אינו שלם או מדויק, או שייפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.

5.2.1 הגבלת אחריות כללית

5.2.1.1 מידע באתר

5.2.1.1.1 החברה אינה אחראית לאי דיוקים או לטעויות שנפלו ביחס למידע באתר, במקרים בהם נקטה בכל האמצעים הסבירים כדי למנוע טעויות אלו.

5.2.1.1.2 המידע הכלול באתר, לרבות מאמרים, מדריכים ותכני הבלוג, הינו למטרות כלליות ואינפורמטיביות בלבד, ואינו מהווה ייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית או תחליף להתייעצות עם רופא, אחות או איש מקצוע מוסמך.

5.2.1.1.3 החברה אינה אחראית למידת הדיוק של מידע שמקורו מצדדים שלישיים המתפרסם באתר.

5.2.1.2 שירות האתר:

5.2.1.2.1 החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות.

5.2.1.2.2 החברה אינה אחראית לאי נוחות, הפסדים או נזקים ישירים או עקיפים שעלולים להיגרם למשתמש כתוצאה מהשירות באתר.

5.2.1.3 תכנים מצדדים שלישיים:

5.2.1.3.1 החברה אינה אחראית לתכנים מצדדים שלישיים המתפרסמים באתר, לרבות פרסומות והצעות מסחריות.

5.2.1.3.2 החברה אינה אחראית לנכונות, מהימנות או שלמות המידע המתפרסם מטעם צדדים שלישיים באתר.

5.2.2 הגבלת אחריות בנוגע לשימוש באתר

5.2.2.1 וירוסים ונזקים למחשב:

5.2.2.1.1 החברה אינה אחראית לכל נזק שעלול להיגרם לציוד המחשב של המשתמש או לכל רכוש אחר שלו בשל גישה, גלישה או שימוש באתר, לרבות הורדת מידע.

5.2.2.1.2 החברה אינה נושאת באחריות לתוכנות זדוניות, וירוסים או יישומי תוכנה אחרים שעלולים לפגוע במשתמש כתוצאה משימוש באתר.

5.2.2.2 שיבוש, טעות או השמטה בתוכן האתר:

5.2.2.2.1 החברה אינה אחראית לכל שיבוש, טעות או השמטה בתוכן האתר.

5.2.2.2.2 החברה אינה נושאת באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אגבי עקב גישה לאתר, השימוש בו או עקב מניעה כלשהי מהגישה או השימוש באתר.

5.2.2.3 הפסקות וטעויות בשירות:

5.2.2.3.1 החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר יתקיים בבטחה וללא טעויות.

5.2.2.3.2 החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אגבי שנגרם כתוצאה מהפסקות או טעויות בשירות.

5.2.2.4 קישורים לאתרים אחרים:

5.2.2.4.1 הופעתם של קישורים באתר המפנים לאתרים אחרים אינה מהווה ערובה לתכנים באתרים אלה.

5.2.2.4.2 החברה אינה אחראית לנכונות המידע או לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם למשתמש כתוצאה מהסתמכות על המידע המופיע באתרים אלה.

5.2.3 הגבלת אחריות בנוגע למוצרים

5.2.3.1 תיאורי מוצרים ותמונות:

5.2.3.1.1 התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המראה ומפרט המוצרים בתמונה לבין המוצרים בפועל.

5.2.3.1.2 החברה אינה אחראית לטעות במפרט המוצר או במחירו כפי שמופיעים באתר, בכפוף להוראות הדין.

5.2.3.2 שימוש במוצרים:

5.2.3.2.1 החברה אינה אחראית לנזק שעלול להיגרם כתוצאה משימוש במוצרי החברה שלא בהתאם להוראות היצרן ולהוראות הטיפול המצורפות למוצר.

5.2.3.2.2 מוצרי טקסטיל ואביזרים לתינוקות מיועדים לשימוש בהשגחת מבוגר. יש להקפיד על הוראות הכביסה והטיפול המופיעות על תווית המוצר.

5.2.3.3 אחריות מוצרים:

5.2.3.3.1 ככל שמצורפת למוצר תעודת אחריות, האחריות למוצר תהיה בהתאם לאמור בה. במוצרים שאינם כוללים תעודת אחריות יחולו הוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק המכר.

5.2.3.3.2 החברה אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצרים שלא בהתאם להוראות היצרן והחברה.

5.2.3.4 הגבלת אחריות במקרים מיוחדים

5.2.3.4.1 כוח עליון:

5.2.3.4.1.1 החברה אינה אחראית לכל נזק שנגרם כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים ותקלות בסליקת כרטיסי אשראי.

5.2.3.4.1.2 החברה אינה אחראית לכל נזק שנגרם כתוצאה מהפסקות בשירות או משיבושים עקב כוח עליון.

5.2.3.4.2 תקלות טכניות:

5.2.3.4.2.1 החברה אינה אחראית לכל תקלה טכנית או תקלות במערכות האתר, כולל תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר.

5.2.3.4.2.2 החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מתקלות טכניות שאינן בשליטתה.

6. פרטי החברה ויצירת קשר

6.1 פרטי החברה המפעילה את האתר:

• שם: לוליס
• ח.פ.: 305219644
• כתובת: רחוב חבצלת 5, רמת גן
• טלפון: 054-8781510
• דואר אלקטרוני: [email protected]
• שעות מענה: ימים א'–ה', 08:30–17:00

6.2 מענה לפניות יינתן לכל היותר בתוך 48 שעות בימי עסקים.

6.3 מסמכים נוספים החלים על השימוש באתר ומהווים חלק בלתי נפרד ממנו:

• מדיניות פרטיות
• מדיניות משלוחים
• ביטול עסקה והחזרות
• הצהרת נגישות

6.4 בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין מסמך אחר המפורסם באתר בעניין ביטול עסקה, החזרות או משלוחים – יגברו הוראות תקנון זה.